Прием звонков осуществляется круглосуточно в режиме реального времени в форме диалога оператора с заявителем. Весь разговор записывается в аудиофайл на жесткий диск, его содержание преобразовывается в тестовую форму и ежедневно передается руководителю управления. Информация, содержащая признаки подготовки или совершения террористического акта или иного особо тяжкого преступления, касающаяся коррупционных проявлений или недостойного поведения со стороны сотрудников управления и его подразделений, докладывается руководству незамедлительно.
Кроме этого круглосуточно продолжает работать и телефон «Прямой линии» 22-14-00, по которому сотрудники управления ответят на вопросы и дадут разъяснения, касающиеся деятельности управления.